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BUSINESS & PEOPLE

KI gestützte

Kunden-

kommunikation

Effizient. Rechtssicher. Menschlich.

 

Wir unterstützen Unternehmen bei der Einführung,
Schulung und Implementierung KI-gestützter Kundenkommunikation.

Unsere Lösungen übernehmen wiederkehrende Kommunikationsaufgaben automatisiert und zuverlässig,
damit sich Ihre Mitarbeitenden auf das konzentrieren können, was wirklich Wert schafft: komplexe Anliegen, persönliche Beratung und strategische Entscheidungen.

Im Mittelpunkt stehen KI-Assistenten, die Ihre Kunden-kommunikation im Inbound- und Outbound-Bereich übernehmen, klar definierte digitale Prozesse sowie eine konsequente Ausrichtung an den Anforderungen des
EU AI Act und der DSGVO.

Unser Ansatz ist ganzheitlich:
Wir beraten nicht nur zur Technologie, sondern analysieren zunächst, welche Prozesse digitalisierbar sind, wo KI sinnvoll eingesetzt werden darf und wie Unternehmen rechtssicher und zukunftsfähig aufgestellt werden.

KI ASSISTENTEN

UNTERSTÜTZEN
NICHT ERSETZEN

 

KI-gestützte Kundenkommunikation

Automatisierte Kommunikation mit Kunden über KI-Assistenten, strukturiert, skalierbar und kontrollierbar. Ziel ist eine spürbare Entlastung von Mitarbeitenden bei gleichbleibend hoher Servicequalität.

Effizienz steigern, ohne den Menschen zu ersetzen

KI-gestützte Kundenkommunikation bedeutet nicht, persönliche Ansprechpartner zu verdrängen.
Sie bedeutet, standardisierte und wiederkehrende Kommunikationsaufgaben intelligent zu automatisieren.

Unsere KI-Lösungen übernehmen unter anderem:

  • Erstkontakt und Beantwortung häufiger Kundenanfragen

  • Strukturierte Weiterleitung komplexer Anliegen

  • Informationsbereitstellung rund um Produkte, Services und Prozesse

  • Entlastung von Service- und Vertriebsteams

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Das Ergebnis:

  • kürzere Reaktionszeiten

  • konsistente Kommunikation

  • höhere Kundenzufriedenheit

  • messbare Entlastung der Mitarbeitenden

Alle Systeme werden regelbasiert, transparent und
AI-Act-konform konzipiert.

AUTOMATION 

MIT KLAREN
GRENZEN

KI-ASSISTENTEN FÜR INBOUND & OUTBOUND

Automatisierte Kommunikation mit klaren Grenzen

KI-Assistenten sind digitale Kommunikationsschnittstellen zwischen Unternehmen und Kunden.
Sie arbeiten nicht autonom, sondern innerhalb definierter Leitplanken.

Inbound-Einsatz

  • Bearbeitung eingehender Kundenanfragen

  • Vorqualifizierung von Anliegen

  • Terminvereinbarungen

  • Weiterleitung an zuständige Fachbereiche

Outbound-Einsatz

  • Strukturierte Kundenansprache

  • Follow-ups nach Anfragen oder Angeboten

  • Terminabstimmungen

  • Informationskampagnen

Unsere KI-Assistenten ersetzen keine Entscheidungsfindung, sondern unterstützen Prozesse, die klar definiert und rechtlich zulässig sind.

Im Zuge dieser Veränderung wirst du magnetisch für Deine Traum-Kunden und ebenso für die gerne und damit erfolgreich mit Dir arbeitenden Menschen.

Positionierung ist ein aktiver Prozess gegen niedrige Margen, Facharbeitermangel und den herrschenden Preiskampf.

Mit Deiner glasklaren Positonierung machst Du Dich frei und unabhängig.

Willkommen in Deiner unternehmerischen Freiheit!

„Schick den Facharbeitermangel vorzeitig in die Rente!“
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Das sagen unsere zufriedenen Kunden

Michael Heyer

Geschäftsführer YuuniDo GmbH

Ich habe an dem Workshop von Thomas Schumski teilgenommen und bin begeistert von seinem Know-how, seiner Leidenschaft und seinem Humor. Er hat mir gezeigt, wie ich mit einfachen Techniken und einer positiven Einstellung mehr Kunden gewinnen und binden kann. Er hat mir auch wertvolle Tipps gegeben, wie ich meine persönlichen Stärken herausarbeiten und meine Schwächen verbessern kann. Der Workshop war sehr praxisnah, interaktiv und unterhaltsam. Ich habe viel gelernt und gelacht. Ich kann Thomas Schumski als Trainer nur weiterempfehlen. Er ist ein echter Profi und ein toller Mensch.

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Steffen Herbert

Geschäftsführer BNI Weser-Ems GmbH

Thomas Schumski ist ein brillianter Trainer und versteht es, die Teilnehmer so zu begeistern, dass die Umsetzung kein Muss sondern ein Wollen und Tun ist. Seine Methoden funktionieren und sind sehr anwenderfreundlich! Daher empfehle ich Thomas all denen, die verstehen wollen wie einfach Verkauf sein kann!

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Gunnar Barghorn

Der Humanunternehmer

Thomas Schumski hat für mich die Marke Humanunternehmer aufgebaut. Dabei hat er vor allem Wert auf einen saubere Recherche zur Kundenakzeptanz und Kundenassoziationen vorgenommen. Gründliche Arbeit und kreative Ideen zeichnen ihn aus. Durch exzellente Vernetzung hat er immer den richtigen Experten an der Hand.

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Duc Pham

Geschäftsführer Core Digital Picture GmbH

Ich bin nun seit 2006 selbstständig und kenne Thomas auch schon einige Jahre, aber wir haben es bisher versäumt zusammen zu arbeiten. Jetzt bin ich sehr froh darüber, dass wir es nachgeholt haben! Nach so langer Zeit habe ich den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr gesehen und meine jahrelange Berufserfahrung einfach nicht effizient genutzt. Vielen Dank fürs “Aufräumen” und die neue Positionierung, Thomas! Dein Power Coaching war schonungslos ehrlich und absolut zielführend. Und ne Menge Spaß gab es on top! Ich kann mein Know-how jetzt viel schneller, besser und vor allem effizienter kommunizieren.

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Melanie Gravert

Geschäftsführerin MKS GmbH

Lieber Thomas, meine Mitarbeiterin war begeistert von deinem Workshop. Sie hat viel gelernt und sich sehr wohl gefühlt. Vielen lieben Dank

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Anton Abel

Geschäftsführer LMB Kunststofftechnik

Thomas Schumski ist für mich einer der besten Trainer – egal ob für Workshops oder andere Themen. Als Mensch sehr sympatisch und zuvorkommend. Es macht einfach Spaß mit ihm und er schafft es alle „mitzureißen“. Thomas kann ich daher zu 120%, ohne Bedenken weiterempfehlen, da wir bereits mehrere Workshops zusammen durchführen durften.

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Elke Heine

Inhaberin/Geschäftsführerin Ingenieurbüro Elke Heine 

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    Timo Nieweg

    Geschäftsführer OMA Immerda

    Du möchtest Dich und dein Unternehmen neu positionieren? Dann kommst du an „Schumski Business People“ nicht vorbei. Ich selbst habe den Service von Thomas Schumski in Anspruch genommen und bin absolut überwältigt! Alle Fragen werden beantwortet, alle wünsche umgesetzt – ganz genau so soll es sein.
    Kann hier ganz klar eine 5-Sterne-Empfehlung aussprechend. Dringend empfehlenswert!

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    André Schnitger

    Geschäftsführer Schnitger Versicherungsmakler

    Klares Konzept, gute Begleitung, tolle Nachbereitung. Wir haben uns digital positioniert. Die Mitarbeiter haben das Konzept gemeinsam mit Thomas Schumski erarbeitet und standen von Beginn an hinter der Umsetzung. Vielen Dank.

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    Liesbeth Kraakman

    Liesbeth Kraakman Photography

    Mit power of sale hat Thomas mir ein klares Ziel mit einer guten Strategie gegeben. Sie werden in naher Zukunft noch viel mehr von meiner Fotografie sehen. Sehr angenehme Zusammenarbeit und ich kann Thomas wärmstens empfehlen. Liebe Grüße
    Liesbeth Kraakman

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    Robert Rosemann

    Betriebsleitung Comuniverse GmbH

    Empfehlenswert! Und das aus Erfahrung. Ich kenne Thomas schon seit vielen Jahren. Erst vor wenigen Jahren habe ich erkannt, dass es sinnvoll ist Thomas mal in die Pflicht zu nehmen und er mit mir Geld verdienen darf. Das Ergebnis ist, dass er einen sehr guten Überblick über die am Markt verbreiteten Techniken hat, sich ständig mit neuen Trends beschäftigt und einen guten Mix daraus zusammen mit Mir erarbeitet hat, der zum Unternehmen, Produkt und den Mitarbeitern passt. In seinen Workshops schafft es Thomas Vertrieb logisch zu erläutern und vermittelt dazugehörige Techniken, welches unsere Damen aus dem Vertrieb positiv beeinflusst hat. Miteinander und verständlich, statt pauschal und fremd. Somit meine Empfehlung; lernt Thomas Schumski kennen und sprecht mit ihm – insbesondere bevor ihr vorher vermeintlich günstige Seminare bei großen vermeintlichen Marketing-Gurus besucht.

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    Ewald Ostendorp

    Inhaber OL-Immobilien

    Ich durfte am Freitag vormittag wieder an 2 Workshops von Thomas Schumski teilnehmen und war wieder einmal begeistert.
 Die Moderation von Thomas wie immer kurzweilig und sehr informativ. Ich konnte wieder viele neue Anregungen mitnehmen.
 Einen solchen Dozenten kann man nur empfehlen.

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    Uwe Respondek

    Inhaber Deichwerbung

    Ich durfte Thomas mehrfach als Coach erleben und war jedes Mal beeindruckt
    von seiner natürlichen Empathie, seinem Wissen und seiner ausgeprägten Professionalität. Insbesondere bei beruflichen Fragestellungen besitzt er viel Erfahrungswissen und ich habe mich
    mit meinen Fragen bei ihm sehr gut aufgehoben gefühlt.
    Ich danke Thomas für seine Zeit, Mühen und seine sehr motivierenden und zielführenden Coachings.

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    André Deimann

    Geschäftsführer NP Nüsse Arbeitssicherheit GmbH

    Der Workshop war gut aufbereitet und enthielt viele fundierte Fakten. Es wurde nie langweilig und die Zeit behielt Thomas Schumski auch immer im Blick. Gute strukturierte Arbeitsweise und Organisation. Thomas versteht es, die Teilnehmer mitzunehmen und beim Thema zu halten. Er besitzt gute Fachkenntnisse und sehr viel Berufserfahrung.

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    SCHULUNGEN

    GESETZLICHE PFLICHT

    SCHULUNGEN NACH EU AI ACT

    Gesetzliche Pflicht und unternehmerische Verantwortung

    Der EU AI Act verpflichtet Unternehmen verbindlich, sicherzustellen, dass Mitarbeitende, die KI-Systeme einsetzen, überwachen oder verantworten, über die erforderlichen Kenntnisse und Kompetenzen verfügen.

    Diese Schulungspflicht gilt nicht optional, sondern ist ein integraler Bestandteil der gesetzlichen Anforderungen an den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Unternehmenskontext. Insbesondere bei KI-Systemen, die in der Kundenkommunikation, Entscheidungsunterstützung oder Prozessautomatisierung eingesetzt werden. Hierunter fällt auch das recherchieren, erstellen und verbreiten von KI generierten Texten und Bildmaterial.  

    Unternehmen sind verpflichtet, nachweisbar sicherzustellen, dass:

    • der Einsatz von KI verstanden wird,

    • Risiken erkannt und bewertet werden können,

    • rechtliche und organisatorische Vorgaben eingehalten werden.

    Unsere Schulungen vermitteln

    • Grundlagen der Künstlichen Intelligenz im Unternehmenskontext
      Verständnis von Funktionsweise, Grenzen und Einsatzfeldern von KI-Systemen.

    • Pflichten und Verantwortlichkeiten nach EU AI Act
      Rollen, Zuständigkeiten und organisatorische Anforderungen für Unternehmen und Mitarbeitende.

    • Datenschutz- und Transparenzanforderungen

    • DSGVO-konformer Einsatz von KI sowie Anforderungen an Dokumentation und Nachvollziehbarkeit.

    • Praktische Handlungssicherheit für den Arbeitsalltag
      Konkrete Leitlinien für den sicheren, regelkonformen und verantwortungsvollen Umgang mit KI.
    Die Schulungen sind

    • praxisnah und an realen Unternehmensprozessen orientiert

    • verständlich aufbereitet, ohne technisches Vorwissen vorauszusetzen

    • dokumentierbar zur Erfüllung der Nachweispflichten

    • zielgruppenspezifisch konzipiert für:

      • Geschäftsführung und Führungskräfte

      • Fachabteilungen

      • IT- und Systemverantwortliche

      • Vertrieb und Kundenservice

    Ihr Nutzen

    Mit einer strukturierten Schulung nach EU AI Act erfüllen Unternehmen nicht nur ihre gesetzliche Verpflichtung, sondern schaffen gleichzeitig:

    • Rechtssicherheit

    • Akzeptanz bei Mitarbeitenden

    • eine belastbare Grundlage für den nachhaltigen Einsatz von KI

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    BERATUNG

    KI READINESS

    Erst digitalisieren, dann automatisieren

    Künstliche Intelligenz entfaltet ihren Nutzen ausschließlich dort, wo Prozesse klar definiert, nachvollziehbar strukturiert und digital abbildbar sind.

    Unklare Abläufe, Medienbrüche oder fehlende Verantwortlichkeiten lassen sich nicht sinnvoll automatisieren. Sie würden durch den Einsatz von KI lediglich beschleunigt, nicht verbessert.

    Aus diesem Grund beginnt jede erfolgreiche und nachhaltige KI-Einführung mit einer fundierten Analyse der bestehenden Prozesse. Ziel ist es, Transparenz zu schaffen, Komplexität zu reduzieren und eine belastbare Grundlage für den regelkonformen Einsatz von KI-Systemen zu schaffen.

    Unsere Beratung umfasst unter anderem:

    • Analyse bestehender Kommunikations- und Geschäftsprozesse
      Systematische Erfassung von Abläufen, Schnittstellen und Abhängigkeiten in Kundenservice, Vertrieb und internen Bereichen.

    • Identifikation KI-geeigneter Abläufe
      Bewertung, welche Prozesse standardisierbar, wiederholbar und damit für den KI-Einsatz geeignet sind – unter wirtschaftlichen und rechtlichen Gesichtspunkten.

    • Abgrenzung nicht geeigneter oder sensibler Prozesse
      Klare Definition von Bereichen, in denen KI nicht oder nur eingeschränkt eingesetzt werden darf, etwa aufgrund rechtlicher, ethischer oder organisatorischer Anforderungen.

    • Definition von Rollen, Zuständigkeiten und Kontrollmechanismen
      Festlegung, wer KI-Systeme betreibt, überwacht und verantwortet – einschließlich Eskalations- und Freigabeprozessen

       

    Starte jetzt durch!

    Durch diesen strukturierten Ansatz stellen wir sicher, dass KI gezielt unterstützt, statt bestehende Schwächen zu verstärken.

    Das Ergebnis sind stabile, transparente und kontrollierbare Prozesse,
    in denen Künstliche Intelligenz als Werkzeug eingesetzt wird, nicht als unkontrollierter Selbstzweck.

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